“הסניף פתוח, רק אין שירות”, הסבירה הפקידה

לקוחות שהגיעו לסניף הדואר בשוהם גילו שהוא סגור,על אף שאמור היה להיות פתוח

פורסם בתאריך: 09/12/2016 08:00

תושבים שהגיעו לסניף הדואר בשוהם בשעה 18:30 ביום שלישי בשבוע שעבר, גילו כי עובדי הסניף עסוקים בסגירת מאזן. ללקוח שהיה באותה השעה בסניף נמסר על ידי עובדת הסניף, כי לא יינתן שירות נוסף באותו היום. יש לציין כי סניף הדואר אמור להיות פתוח עד לשעה 20:00.

“זו שערורייה”, אומר התושב, “לא די בכך שהתורים ארוכים והתלונות על השירות רבות, הרי שכאן מדובר בדבר שלא ייעשה – לא יתכן לפרסם שעות פעילות של סניף ולא לכבד את הפרסום. לו היה נאמר לי שמדובר בעיכוב קצר, הייתי מחכה. אבל נאמר לי מפורשות שלא יינתן שירות יותר באותו היום. זה זלזול בוטה בלקוחות הדואר ובזמנם”.

מדוברות הדואר נמסר כי, “על פי הכללים הבנקאיים הקיימים בישראל, יום העסקים מסתיים בשעה 18:30. אי לכך אנו נדרשים לסגור את הקופות בשעה זו למספר דקות. אנו מתנצלים על עוגמת הנפש שנגרמה ללקוחות ופועלים שסגירת הקופות הנקודתית לא תתבצע בכל האשנבים במקביל. יודגש כי דואר ישראל שם דגש רב על שיפור השירות ללקוחות, כאשר בשנה האחרונה הוארכו שעות פעילות הסניפים, נפתחו מאות מרכזי מסירת חבילות ברחבי הארץ וללקוחות נשלחים סמסים לאסוף את החבילה שהזמינו, מה שמצמצם את זמני ההמתנה בסניפים בצורה משמעותית”.